Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Einführendes Zitat
1Einleitung
1.1Problemstellung
1.2Ziel und Aufbau der Arbeit
2Grundlagen
2.1Marketingkonzept
2.1.1Begriff und Bedeutung
2.1.2Konzeptionsebenen
2.2Kundenzufriedenheit
2.2.1Begriff
2.2.2Elemente der Kundenzufriedenheit
2.2.3Messung von Kundenzufriedenheit
2.2.4Zufriedenheitsforschung
3Bedeutung der Kundenzufriedenheit für das Kreditinstitut
3.1Kundenorientierung als Basis der Kundenzufriedenheit
3.1.1Unternehmensphilosophie
3.1.2Beziehungsmanagement
3.2.Zusammmenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenverhalten
3.2.1Kundenbindung
3.2.2Cross-Selling
3.2.3Mund-zu-Mund-Kommunikation
3.3Internes Marketing
3.3.1Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit
3.3.2Zielgerichtete Mitarbeiterführung
3.4Kundenzufriedenheitsorientiertes Qualitätsmanagement
3.4.1Dienstleistungsqualität
3.4.2Normenreihe DIN-EN-ISO-9000 ff.
4Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
4.1Kundendialog
4.1.1Kundenkonferenz
4.1.2Kundenbefragung
4.2Kundensegmentierung
4.2.1Jugendmarketing
4.2.2Seniorenmarketing
4.3Direktmarketing
4.3.1Data-Base-Marketing
4.3.2Direct-Mailing
4.3.3Telefonmarketing
4.4Beschwerdemanagement
4.4.1Beschwerdebegriff
4.4.2Bedeutung
4.4.3Aufgaben
4.4.4Chancen
5Schlußbetrachtung und Ausblick
5.1Zusammenfassung
5.2Offene Probleme und Ausblick
Anhang
Literaturverzeichnis
Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.
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