Dr. Markus Schneider war wissenschaftlicher Assistent von Prof. Dr. Eberhard Witte am Institut für Organisation der Ludwig-Maximilians-Universität München. Heute ist er als Analyst in einer Investmentbank tätig.

1. Einleitung.- 2. Begriffsabgrenzungen.- 3. Innovation von Dienstleistungen als Untersuchungsobjekt.- 4. Modell der Organisation von Innovationsprozessen bei Dienstleistungen.- 5. Untersuchungsmethodik.- 6. Kontextebene.- 7. Gestaltungsebene.- 8. Effizienzebene.- 9. Schlußbetrachtung.- Stichwortverzeichnis.

Markus Schneider untersucht die organisatorische Gestaltung von Innovationsprozessen in deutschen Universalbanken mit besonderer Beachtung der projektspezifischen Gegebenheiten, der Dienstleistungsmerkmale und der Innovation.